Продвижение домофонов/реклама Options

[Лёля]

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как быть в такой ситуации. Мы домофоны ставим 3-й год, фактически мы были первой фирмой, начавшей домофонизацию города. Сидели сначала тихо. Заказов было мало, думали, город ещё не готов. Потом пришел "Строймастер" и сейчас заставил город своими Метакомами, из-за них в городе идет негатив вообще на домофоны, и народ стал очень недоверчивым и скандальным. Интересует вопрос: как можно продвигать домофоны, поделитесь, кто какие акции делает, Как клиентов ищет. Реклама по радио, ТВ, газетах идет постоянно. В городе нас знают. Как увеличить число заказов????????

[TS128]

У нас в городе аналогичная ситуация... ну почти аналогичная... только заставили домофонами другой известной фирмы...((( причём фирма сама по себе никакая - делают коряво!

Что тут можно делать? Проводить рекламную работу (различными способами). Главными аргументами, думаю должны быть - больший и более качественный сервис, меньшие тарифы абонентской платы, различные "уникальные" предложения - т.е. то, чего не могут другие!

А ещё, лично мне не нравится, что некоторые дома стали похожи на выставку домофонов - на каждом подъезде разные двери и домофоны! Думаю нужно стимулировать установку на конкретный дом одинаковых дверей и домофонов... например скидками: "При одновременном заключении договоров на 2 и более подъездов одного дома, либо при установке на дом где уже имеется домофон определённой фирмы и модели - скидка":)

[Лёля]

спасибо за ответ! И сервис у нас качественный, все заявкив 1-3 дня выполняются, и абон. плата самая низкая на данный момент, но все равно находятся недовольные, с которыми просто устаешь ругаться. Спасибо за подсказки, но что такое "уникальные предложения"? на данный момент мы предлагаем фонари над подъездом бесплатно,немного не в тему, но народ радуется. Реклама идет регулярно, конкуренты про нас говорят (с кем дружим - хорошо отзываются, с кем боремся - ругают, значит, бояться ) Голова болит постоянно от мыслей о том, как народ завлечь. тем более сейчас огородный сезон начинается, народ разъезжается, уже довольно тихо, не то что зимой, У вас тоже сезонность есть?

[TS128]

Вот тут http://forum.domofon.ru/index.php?showtopic=796 на этом же форуме есть кое-что на ту же тему...
Фонари - это я думаю в тему, и идея хорошая!
Сезонность - честно говоря, не имею таких сведений... у нас в Сибири дачный сезон ещё не начался...
И ещё, думаю, было бы очень полезно для всех, если бы Вы указали конкретно, какие встречаются причины недовольства?
И... это конечно субъективное мнение... но какой у Вас и у конкурентов подход? Технический или "торгашеский"? Просто, на мой взгляд - разумнее подход технический! Ведь домофон - это не какая-то безделушка, которую надо продать... Но "на публику" может сработать и торговый подход - что дешевле, максимум за минимальные деньги, обилие скидок, бонусов... (надеюсь, фонарь не рассматривается как бонус ) - как хотите, но это не правильно! И если у конкурентов так - указывайте это их чудовищным недостатком!
А технический подход... Например, Вам выгоднее поставить сложную домофонную систему с несколькими блоками вызова, может даже видео... на этом основании сделать повышенную абонентскую плату... НО, когда решается вопрос с заказчиками об установке, не начинайте с того, что вам выгодно, при этом "уламывайте" скидками, бонусами и прочь..., а начните с самого простого - с контроллера ключей с замком... укажите все недостатки так, чтобы заказчик сам отказался от этого варианта... далее переходите к более сложным... и, наконец, к тому варианту, в котором вы заинтересованы - разъясните все его прелести и тогда уже сам заказчик будет убеждён, что стоит платить дороже! И не нужно будет прибегать к "торговле". А скидки и бонусы... пусть они будут, но не надо их ставить на передний план! Лучше вообще о них не вспоминать... Люди, к сожалению, тёмные в технических вопросах... и, знаю по опыту, часто отказываются от просто реализуемых вещей (думая, что это сложно, или роскошь), и при этом просят более сложные, технически, вещи... а когда узнают, сколько это стоит - удивляются "за такую ерунду столько платить... вот буржуи!" - поверьте, часто так бывает! Поэтому, популярно и не навязчиво нужно все технические детали "народу" разъяснять!
И ещё вот... одно простое решение - как у Вас обстоят дела с утерей ключей? Подобрать код ключа - будем считать - невозможно! А что, если ключ потеряют? Либо тайком сделают копию? тогда какая защита? Никакой! Потому, что утерянный или скопированный ключ можно ещё размножить огромным тиражом! Я считаю правильным следующий подход - жильцов предупредить о бдительности в плане нелегального копирования, а в случае утери немедленно сообщать и силами домофонной компании удалять утерянный ключ из памяти домофона! - больше тут конечно теории, чем практики, но для конкуренции сервис такого плана должен быть полезен, если одновременно вести пропаганду, что одна копия ключа в руках "чужих" - потеря смысла всего конкретного домофона!
Удачи Вам и всем в конкурентной борьбе!

[Znatoki]

Домофон + фонарь над подъездом? Хороший рекламный ход! И по дополнительным затратам светильник в копейки обойдётся по сравнению с подъездным домофоном! Жильцы будут рады - и умный замок поставили, и свет под подъездом провели!
P.S. фонари снабжайте энергосберегающими лампами, дольше светить будут :-)

[ВИЗИТ-ЦЕНТР]

Народ не доволен сервисом. Прежде всего надо быстро реагировать на поломку; заменять ломаные блоки, срочно, на месте, из ремонтного фонда- должны иметь!
Объяснить, что продукция VIZIT изготавливается у нас и сервис на неё работает оперативно, в отличие от зарубежной продукции. Вышедшую из строя аппаратуру ремонтируют в ВИЗИТ-ЦЕНТРЕ максимум 2 недели или 2-3 дня если на гарантии.
И вообще наша продукция надёжнее.

[Motto]

Фонари у подъезда и в тамбуре мы ставили, сразу предупреждая, что они в качестве бонуса, т.е. их обслуживать мы не будем, а будет ЖЭУ.

Тем не менее, всё время звонят жильцы и требуют вкрутить лампочку, электрики особо въдливые пристают с вопросами, какого х... тут лампочки когда по проекту их тут не стояло, вандалы опять же.

У нас вот конкуренты. Появился какой то ИП. Стал ставить домофоны очень задешево. Народ ломанулся к нему, что поделаешь, страсть к халяве у нас в крови. Так вот, наставил он домофонов, обслуживать подъезды нанял какого то бомжа алкоголика, бывшего электрика (знаю такие подробности потому как пересекался с ним).

Так вот, заявки на ремонт, которые должны делаться в 3 дня, делаются по месяцу. Подъезды вообще не обслуживаются, сам видел разболтавшиеся и почти отпадывающие доводчики, магниты, пластины. Двери нифига не настроены, много потекших доводчиков... Народ стал потихоньку окуевать от такого ненавязчивого сервиса. Но договор составлен так, что в случае отказа от обслуге, этот гражданин снимает с подъезда всё, вплоть до трубок.

А самое неприятное, этот обслуживающий подъезды алкаш не гнушается снимать запчасти с других подъездов. Полетел доводчик, хозяин дал денег на новый, он деньги пропил, доводчик пошел снял с соседнего подъезда. Через это дело у нас чуть война не случилась между фирмами. Все давай думать друг на друга. Потом вычислили товарища, но за руку поймать никто не может, а не пойман, как говориться, не вор.

И вот сейчас все вынуждены заниматься извратом, калечить оборудования, делая запилы на доводчиках и панелях, чтобы не сняли, рассверливать болты крепления тех же панелей и доводчиков.

Позавчера курьез вышел. Домофонщики из соседней фирмы ошиблись подъездом и сделали запил на нашей панели. А потом их хозяин пошел предъявлять нам, что мы уперли у него панель.

ЗЫ
Абонентская плата у нас небольшая, конкуренция, мать ее. В некоторые подъездах практически не прекращающиеся акты вандализма (бывает, что подъезд работает в убыток). Думаем, то ли сокращать персонал и издержки, то ли поднимать А/П.
А вы шикарно живете, реклама, фонарики...

ЗЗЫ
Самая лучшая реклама это быстрый и качественный сервис. Но в пределах разумного. Мы вот в некоторых местах жильцов разбаловали, так те уже прямо на шею садятся.

[TS128]

Да, интересные, порою даже отдалённо напоминающие что-то вещи вы говорите Motto! Интересная история... если бы каждый подобное рассказывал... было бы интересно, так можно и тему открыть - "рассказы из жизни домофонщиков"
А вот был у нас такой случай...


Понимаю, тяжело когда стараешься работать добросовесно, а что-то мешает и люди не ценят и не понимают...

[Лёля]

А вы как, интересно, новых клиентов ищете? Сервис-сервисом, но если в подъезде постоянно что-то ломают, причем через час после того как монтажники все наладили, и большая часть работющих граждан даже и не видела результата работы??? и они начинают на след. день претензии предъявлять и обзывать шарагой???? Что в таком случае делать? О какой рекламе через качественный сервис можно говорить?

Мы замки тоже метим (если монтажники не забывают

Фонарики - это не роскошь, а вредство привелечения клиентов, правда, теперь жильцы звонят и просят лампочку поменять.... у нас в договоре такого не прописано

А сколько у вас аб. плата составляет? как вы с жильцами вопрос ТО решаете - с каждым договор заключаете или с представителем подъезда?

Народ не доволен сервисом. Прежде всего надо быстро реагировать на поломку; заменять ломаные блоки, срочно, на месте, из ремонтного фонда- должны иметь!
Объяснить, что продукция VIZIT изготавливается у нас и сервис на неё работает оперативно, в отличие от зарубежной продукции. Вышедшую из строя аппаратуру ремонтируют в ВИЗИТ-ЦЕНТРЕ максимум 2 недели или 2-3 дня если на гарантии.
И вообще наша продукция надёжнее.

Про надежность оборудования мы всегда говорим, когда предлагаем оборуование и убеждаем именно ВИЗИт поставить.
кстати, в посл. время, у нас часто возникают проблемя с панелями 342 и БУд-302.
А как , по-вашему, быстро реагировать на поломку, если одному дверь слишком туго открывается, а другому наоборот, слишком хлопает?

[Игорь(Красноярск)]

Народ не доволен сервисом. Прежде всего надо быстро реагировать на поломку; заменять ломаные блоки, срочно, на месте, из ремонтного фонда- должны иметь!
Объяснить, что продукция VIZIT изготавливается у нас и сервис на неё работает оперативно, в отличие от зарубежной продукции. Вышедшую из строя аппаратуру ремонтируют в ВИЗИТ-ЦЕНТРЕ максимум 2 недели или 2-3 дня если на гарантии.
И вообще наша продукция надёжнее.

Имею желание попенять Вам, 'ВИЗИТ-ЦЕНТР' ! Мой ремонтный фонд (М200) уже весьма обширен и состоит он, в большинстве своем из ВИЗИТов, побывавших на ремонте в головном офисе - то бишь ездили в Москву-столицу! Неоднократно был приход неживых блоков - выяснялось при входном контроле. И нет у меня в них уверенности, потому как виснут они в самый неподходящий момент и особенно на морозе. Служба отговаривается - у Вас оптопары, наверное, просели! Так кто ж это должен был проверить? Специализированное сертифицированное ремонтное предприятие или мало мальски набивший на этом руку КИПовец? О том, как ждать блоки из ремонта - отдельный разговор! Если не трясешь сервисную службу - можно ждать и два, и три месяца из ремонта, никакого извещения о получении груза Вами и никакого извещения об отгрузке из ремонта в нашу сторону НЕТ! Пока сам не вырвешь ответа - ничего знать не будешь! Извините за эмоциональность.

[Motto]

Тоже не упущу возможности кинуть камень в огород Визита.
Волей случая досталось мне на обслуживание куча подъездов с оборудованием Метаком. Так вот, если отбросить акты вандализма, на подъезды с Метакомовским оборудованием я трачу гораздо меньше времени, чем на подъезды с оборудованием Визит. В частности вызывные панели. У метакомовских панелей отказы по пальцам обеих рук могу пересчитать. У Визита намного больше. И отказы то дурацкие, то динамик помер, то микрофон, то дорожка на плате сгнила. Серьезных отказов мало.

[TS128]

... отказы то дурацкие, то динамик помер, то микрофон, то дорожка на плате сгнила. Серьезных отказов мало.

Это Вы верно заметили! Я с Вами в этом полностью согласен. Бывает в БВД "мрут" и микросхемы... но по практике все такие случаи я отношу к повреждениям по причине попадания в проводку домофона сторонних токов... Иногда случается, что один блок "убивается" другим неисправным блоком... но первый неисправный блок в таких случаях сам повреждён линей - так что это почти то же самое...
Таким образом, выходит, что сами по себе блоки Vizit очень надёжны, и при качественном монтаже и отсутствию аварийных ситуаций в проводке домофона внутри квартир (что труднее обеспечить) - домофоны как бы не ломаются... однако довольно часто приходится восстанавливать сгоревшие дорожки (гальваническое разрушение от попадания воды, даже небольшого количества), микрофоны и динамики...