Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как быть в такой ситуации. Мы домофоны ставим 3-й год, фактически мы были первой фирмой, начавшей домофонизацию города. Сидели сначала тихо. Заказов было мало, думали, город ещё не готов. Потом пришел "Строймастер" и сейчас заставил город своими Метакомами, из-за них в городе идет негатив вообще на домофоны, и народ стал очень недоверчивым и скандальным. Интересует вопрос: как можно продвигать домофоны, поделитесь, кто какие акции делает, Как клиентов ищет. Реклама по радио, ТВ, газетах идет постоянно. В городе нас знают. Как увеличить число заказов????????
У нас в городе аналогичная ситуация... ну почти аналогичная... только заставили домофонами другой известной фирмы...((( причём фирма сама по себе никакая - делают коряво!
Что тут можно делать? Проводить рекламную работу (различными способами). Главными аргументами, думаю должны быть - больший и более качественный сервис, меньшие тарифы абонентской платы, различные "уникальные" предложения - т.е. то, чего не могут другие!
А ещё, лично мне не нравится, что некоторые дома стали похожи на выставку домофонов - на каждом подъезде разные двери и домофоны! Думаю нужно стимулировать установку на конкретный дом одинаковых дверей и домофонов... например скидками: "При одновременном заключении договоров на 2 и более подъездов одного дома, либо при установке на дом где уже имеется домофон определённой фирмы и модели - скидка":)
спасибо за ответ! И сервис у нас качественный, все заявкив 1-3 дня выполняются, и абон. плата самая низкая на данный момент, но все равно находятся недовольные, с которыми просто устаешь ругаться. Спасибо за подсказки, но что такое "уникальные предложения"? на данный момент мы предлагаем фонари над подъездом бесплатно,немного не в тему, но народ радуется. Реклама идет регулярно, конкуренты про нас говорят (с кем дружим - хорошо отзываются, с кем боремся - ругают, значит, бояться ) Голова болит постоянно от мыслей о том, как народ завлечь. тем более сейчас огородный сезон начинается, народ разъезжается, уже довольно тихо, не то что зимой, У вас тоже сезонность есть?
Вот тут http://forum.domofon.ru/index.php?showtopic=796 на этом же форуме есть кое-что на ту же тему...
Фонари - это я думаю в тему, и идея хорошая!
Сезонность - честно говоря, не имею таких сведений... у нас в Сибири дачный сезон ещё не начался...
И ещё, думаю, было бы очень полезно для всех, если бы Вы указали конкретно, какие встречаются причины недовольства?
И... это конечно субъективное мнение... но какой у Вас и у конкурентов подход? Технический или "торгашеский"? Просто, на мой взгляд - разумнее подход технический! Ведь домофон - это не какая-то безделушка, которую надо продать... Но "на публику" может сработать и торговый подход - что дешевле, максимум за минимальные деньги, обилие скидок, бонусов... (надеюсь, фонарь не рассматривается как бонус ) - как хотите, но это не правильно! И если у конкурентов так - указывайте это их чудовищным недостатком!
А технический подход... Например, Вам выгоднее поставить сложную домофонную систему с несколькими блоками вызова, может даже видео... на этом основании сделать повышенную абонентскую плату... НО, когда решается вопрос с заказчиками об установке, не начинайте с того, что вам выгодно, при этом "уламывайте" скидками, бонусами и прочь..., а начните с самого простого - с контроллера ключей с замком... укажите все недостатки так, чтобы заказчик сам отказался от этого варианта... далее переходите к более сложным... и, наконец, к тому варианту, в котором вы заинтересованы - разъясните все его прелести и тогда уже сам заказчик будет убеждён, что стоит платить дороже! И не нужно будет прибегать к "торговле". А скидки и бонусы... пусть они будут, но не надо их ставить на передний план! Лучше вообще о них не вспоминать... Люди, к сожалению, тёмные в технических вопросах... и, знаю по опыту, часто отказываются от просто реализуемых вещей (думая, что это сложно, или роскошь), и при этом просят более сложные, технически, вещи... а когда узнают, сколько это стоит - удивляются "за такую ерунду столько платить... вот буржуи!" - поверьте, часто так бывает! Поэтому, популярно и не навязчиво нужно все технические детали "народу" разъяснять!
И ещё вот... одно простое решение - как у Вас обстоят дела с утерей ключей? Подобрать код ключа - будем считать - невозможно! А что, если ключ потеряют? Либо тайком сделают копию? тогда какая защита? Никакой! Потому, что утерянный или скопированный ключ можно ещё размножить огромным тиражом! Я считаю правильным следующий подход - жильцов предупредить о бдительности в плане нелегального копирования, а в случае утери немедленно сообщать и силами домофонной компании удалять утерянный ключ из памяти домофона! - больше тут конечно теории, чем практики, но для конкуренции сервис такого плана должен быть полезен, если одновременно вести пропаганду, что одна копия ключа в руках "чужих" - потеря смысла всего конкретного домофона!
Удачи Вам и всем в конкурентной борьбе!
Домофон + фонарь над подъездом? Хороший рекламный ход! И по дополнительным затратам светильник в копейки обойдётся по сравнению с подъездным домофоном! Жильцы будут рады - и умный замок поставили, и свет под подъездом провели!
P.S. фонари снабжайте энергосберегающими лампами, дольше светить будут :-)
Народ не доволен сервисом. Прежде всего надо быстро реагировать на поломку; заменять ломаные блоки, срочно, на месте, из ремонтного фонда- должны иметь!
Объяснить, что продукция VIZIT изготавливается у нас и сервис на неё работает оперативно, в отличие от зарубежной продукции. Вышедшую из строя аппаратуру ремонтируют в ВИЗИТ-ЦЕНТРЕ максимум 2 недели или 2-3 дня если на гарантии.
И вообще наша продукция надёжнее.
Фонари у подъезда и в тамбуре мы ставили, сразу предупреждая, что они в качестве бонуса, т.е. их обслуживать мы не будем, а будет ЖЭУ.
Тем не менее, всё время звонят жильцы и требуют вкрутить лампочку, электрики особо въдливые пристают с вопросами, какого х... тут лампочки когда по проекту их тут не стояло, вандалы опять же.
У нас вот конкуренты. Появился какой то ИП. Стал ставить домофоны очень задешево. Народ ломанулся к нему, что поделаешь, страсть к халяве у нас в крови. Так вот, наставил он домофонов, обслуживать подъезды нанял какого то бомжа алкоголика, бывшего электрика (знаю такие подробности потому как пересекался с ним).
Так вот, заявки на ремонт, которые должны делаться в 3 дня, делаются по месяцу. Подъезды вообще не обслуживаются, сам видел разболтавшиеся и почти отпадывающие доводчики, магниты, пластины. Двери нифига не настроены, много потекших доводчиков... Народ стал потихоньку окуевать от такого ненавязчивого сервиса. Но договор составлен так, что в случае отказа от обслуге, этот гражданин снимает с подъезда всё, вплоть до трубок.
А самое неприятное, этот обслуживающий подъезды алкаш не гнушается снимать запчасти с других подъездов. Полетел доводчик, хозяин дал денег на новый, он деньги пропил, доводчик пошел снял с соседнего подъезда. Через это дело у нас чуть война не случилась между фирмами. Все давай думать друг на друга. Потом вычислили товарища, но за руку поймать никто не может, а не пойман, как говориться, не вор.
И вот сейчас все вынуждены заниматься извратом, калечить оборудования, делая запилы на доводчиках и панелях, чтобы не сняли, рассверливать болты крепления тех же панелей и доводчиков.
Позавчера курьез вышел. Домофонщики из соседней фирмы ошиблись подъездом и сделали запил на нашей панели. А потом их хозяин пошел предъявлять нам, что мы уперли у него панель.
ЗЫ
Абонентская плата у нас небольшая, конкуренция, мать ее. В некоторые подъездах практически не прекращающиеся акты вандализма (бывает, что подъезд работает в убыток). Думаем, то ли сокращать персонал и издержки, то ли поднимать А/П.
А вы шикарно живете, реклама, фонарики...
ЗЗЫ
Самая лучшая реклама это быстрый и качественный сервис. Но в пределах разумного. Мы вот в некоторых местах жильцов разбаловали, так те уже прямо на шею садятся.
Да, интересные, порою даже отдалённо напоминающие что-то вещи вы говорите Motto! Интересная история... если бы каждый подобное рассказывал... было бы интересно, так можно и тему открыть - "рассказы из жизни домофонщиков"
А вот был у нас такой случай...
Понимаю, тяжело когда стараешься работать добросовесно, а что-то мешает и люди не ценят и не понимают...
А вы как, интересно, новых клиентов ищете? Сервис-сервисом, но если в подъезде постоянно что-то ломают, причем через час после того как монтажники все наладили, и большая часть работющих граждан даже и не видела результата работы??? и они начинают на след. день претензии предъявлять и обзывать шарагой???? Что в таком случае делать? О какой рекламе через качественный сервис можно говорить?
Мы замки тоже метим (если монтажники не забывают
Фонарики - это не роскошь, а вредство привелечения клиентов, правда, теперь жильцы звонят и просят лампочку поменять.... у нас в договоре такого не прописано
А сколько у вас аб. плата составляет? как вы с жильцами вопрос ТО решаете - с каждым договор заключаете или с представителем подъезда?
Тоже не упущу возможности кинуть камень в огород Визита.
Волей случая досталось мне на обслуживание куча подъездов с оборудованием Метаком. Так вот, если отбросить акты вандализма, на подъезды с Метакомовским оборудованием я трачу гораздо меньше времени, чем на подъезды с оборудованием Визит. В частности вызывные панели. У метакомовских панелей отказы по пальцам обеих рук могу пересчитать. У Визита намного больше. И отказы то дурацкие, то динамик помер, то микрофон, то дорожка на плате сгнила. Серьезных отказов мало.
Powered by Invision Power Board (http://www.invisionboard.com)
© Invision Power Services (http://www.invisionpower.com)